Appliquer la méthode de résolution de problèmes

résolution problèmes

Objectifs opérationnels de la formation

A l’issue de cette formation, les apprenants sauront appliquer une méthodologie simple et efficace pour résoudre collectivement des problèmes dans leur environnement de travail. Ils seront par ailleurs capables d’animer et de fédérer une équipe autour de la résolution de problème et utiliser les méthodes de résolution de problèmes comme leviers de l’amélioration continue de leur activité ou de leur service.

Objectifs pédagogiques de la formation

A la fin de la formation, les stagiaires seront capables de : 

  • Comprendre et appliquer des processus de résolution d’un problème
  • Savoir caractériser un problème et en analyser les causes
  • Savoir utiliser les outils d’analyse des causes pour déterminer la cause racine
  • Mettre en place un processus d’identification des solutions et prendre les bonnes décisions
  • Planifier et mettre en œuvre les actions de résolution de problème et d’améliorations
  • Savoir animer un groupe de travail
Appliquer la méthode de résolution de problèmes

Public visé

Dirigeants, managers, toutes personnes de l’entreprise associées au projet de transition écologique

Prérequis

Avoir pour objectif l’amélioration du fonctionnement d’un service ou d’une organisation.

Durée

14h (2 jours)

 

Modes pédagogiques

Présentiel ou distanciel

Intra-entreprise et inter-entreprises (2 par entreprise conseillé)

Tarifs

Inter / Présentiel : 773€ NET de taxe / participant

Inter / Distanciel : 375€ NET de taxe / participant

Intra / Présentiel : 3700€ NET de taxe / groupe

Intra / Distanciel : 3000€ NET de taxe / groupe

Contenu du programme de formation

Introduction
  • Tour de table
  • Attentes et objectifs visés par chaque participant
  • Présentation du cadre de la formation
  • Contextualisation des objectifs et des enjeux
  • Pourquoi utiliser un processus systématique de résolution de problèmes
  • Les étapes du processus de résolution de problèmes
Identifier et définir le problème
  • Recueillir les faits et les données
  • Les différentes manières d’identifier les problèmes :
    • Le tour de table classique
    • Le brainstorming
    • Le listage en vrac
    • Le travail en sous groupes
  • Décrire le problème par la méthode du QQOQCCP
Analyser le problème
  • Présentation des informations « speak with data » :
    • Diagramme de Pareto
    • Diagramme fréquence temps
    • L’histogramme
    • Le diagramme de dispersion
  • Utiliser les différents outils d’analyse pour identifier les causes du problème :
    • L’arbre des causes
    • Le diagramme cause / effet ou diagramme d’Ishikawa
    • Les 5 « pourquoi »
  • Différencier cause possible, cause probable et cause racine
  • Sélection de la ou des causes racines
  • Mesurer l’impact de chaque cause pour prioriser le travail
Identifier des solutions et les sélectionner
  • Lister toutes les propositions possibles
  • Le brainstorming au service de la résolution de problème
  • Définir et mettre en œuvre des critères de sélection
  • La matrice de cotation « gain/effort »
  • Sélectionner une ou plusieurs solutions parmi les plus favorables
Mettre en œuvre les actions d’améliorations et de contrôle
  • La définition des modalités de mise en oeuvre
  • La mise en œuvre des actions
  • La détermination des modalités de suivi des résultats
  • Le processus de revue
  • Mesurer les résultats et la performance obtenue
  • Pérenniser les actions
Animer un groupe de travail
  • La préparation de la séance de travail
  • Les 3 fonctions de l’animateur
  • Les styles et outils d’animation
  • Les synthèses et bilans des travaux réalisés
Synthèse de la session
  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque participant
  • Évaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, acquis et besoins des apprenants.

Appliquer la méthode de résolution de problèmes

Modalités pédagogiques

Méthode pédagogique : 

  • Apports théoriques sur la résolution de problèmes par le formateur
  • Pédagogie apprenante par le biais d’ateliers en partant d’un cas concret
  • Travail en utilisant l’intelligence collective du groupe 
  • Application pratique sur des cas réels pour les participants

Moyens techniques : 

  • 1 salle de formation avec la possibilité de faire des îlots d’atelier
  • 1 rétro-projecteur ou écran
  • 2 paper boards

Minimum 6 personnes pour l’inter 

Maximum 14 personnes

Formateur

Formation dispensée par un consultant-formateur spécialisé en Lean Management

Suivi et évaluation

Questionnaire préalable de recueil des besoins et Quiz d’évaluation des acquis afin de mieux connaître le niveau et les attentes du public.

Suivi et accompagnement des participants lors des études de cas, des exercices, des mises en situation, des tests en séance.

Évaluation des connaissances par un Quiz en fin de formation.

Questionnaire de satisfaction et d’évaluation en sortie de formation.

Validation

Attestation de fin de formation

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