Dans un monde en perpétuelle évolution, où les entreprises sont confrontées à des défis de plus en plus complexes, il est essentiel de développer des approches innovantes pour accompagner efficacement leur transformation. L’approche systémique se révèle être un outil puissant dans cette quête de transition et d’adaptation. Plongeons dans ce concept pour en comprendre les tenants et aboutissants, et explorer comment il peut être intégré dans les processus de transformation des entreprises.
L’approche systémique, issue de l’École de Palo Alto, considère les phénomènes comme interconnectés et interdépendants au sein d’un système. Que ce soit dans le domaine du conseil, du coaching ou de la résolution de problèmes en entreprise, cette approche adopte une vision globale et holistique, mettant en lumière les interactions entre les différentes parties prenantes. Plutôt que de se concentrer sur des éléments isolés, elle s’intéresse au fonctionnement global du système et aux relations qui le sous-tendent.
Au lieu de fragmenter les problèmes, l’approche systémique cherche à comprendre l’ensemble du système, y compris les relations entre ses différentes composantes. Il s’agît de regarder l’ensemble comme un tout, et de percevoir qu’il n’est pas possible de changer une partie sans impacter le reste du système. Cela est intéressant à la fois pour diagnostiquer les problèmes et pour désigner les transformations structurelles qui vont résoudre en profondeur les problèmes.
Pour comprendre les résultats décevants de la plupart des programmes de transformation, il faut se souvenir que les formations de management et les approches de conseil classiques vont se concentrer sur la gestion d’une partie seulement des éléments; des pans entiers de data ne seront pas pris en compte.
A partir de notre approche holistique, nous abordons la transformation de l’entreprise autour de quatre quadrants complémentaires qui permettent à chaque collaborateur et aux entreprises de s’adapter à l’environnement dans lequel ils évoluent. Ce framework rappelle qu’il y a des éléments intérieurs et extérieurs, et des éléments individuels et collectifs à analyser et à impacter avec le programme de transformation.
recouvre les croyances, valeurs, l’état émotionnel de chacun de vos collaborateurs.
concerne les compétences, le savoir-faire de vos collaborateurs.
aborde la façon de travailler ensemble, le partage de valeurs communes au sein de votre entreprise ainsi que sa raison d’être, qui sont autant de facteurs de cohésion et d’alignement.
se matérialise dans votre organisation, votre stratégie ou encore votre gouvernance, mais aussi par la place occupée au sein de votre écosystème, en lien avec toutes vos parties prenantes.
Plutôt que de se concentrer uniquement sur les problèmes par sujet ou par direction, cette approche examine les schémas de communication et d’interaction entre les directions dans le système de l’entreprise, au niveau managérial mais également au niveau opérationnel, reconnaissant que les changements dans une partie auront des répercussions sur l’ensemble.
Les systèmes sont également dynamiques et évoluent constamment. L’approche systémique encourage la flexibilité et l’adaptabilité pour répondre aux changements imprévus et aux nouvelles informations. Elle met en lumière les boucles de rétroaction et les dynamiques circulaires qui maintiennent les problèmes en place, en mettant l’accent sur la manière dont les comportements des uns influent sur les comportements des autres.
L’approche systémique prend en compte le temps et l’évolution des systèmes. Elle considère les changements à court et à long terme, ainsi que les rétroactions qui peuvent se produire au fil du temps.
Plutôt que d’analyser en profondeur les causes passées des problèmes, l’approche de Palo Alto se concentre sur les solutions pratiques et orientées vers le changement immédiat.
Les dirigeants ont une vision très partielle des motivations et des valeurs réelles des groupes qui collaborent autour de la stratégie. Les pratiques inefficaces de leadership peuvent facilement saboter les meilleures stratégies en forçant les parties prenantes à manager surtout les attentes de leurs supérieurs, au lieu de fournir des ressources à leurs équipes.
Les consultants formés à la systémie cherchent à impliquer activement les parties prenantes dans le processus de résolution des problèmes. Ils apprennent à aider les dirigeants et leurs équipes à s’approprier leurs propres problèmes au lieu de pointer du doigt d’autres, et ainsi retrouver le pouvoir d’agir à niveau. Cela introduit dans le système une caractéristique de “vulnérabilité” – cultivant une volonté de comprendre comment chacun contribue actuellement aux problèmes, et montrant comment chacun peut participer à la réponse et à la réussite. Cela favorise une compréhension commune des enjeux et des solutions potentielles.
Les consultants formés à l’approche holistique aident à identifier les problèmes systémiques, et agissent pour améliorer les canaux de communication et de transmission entre les directions. Ils peuvent recommander des pratiques et des tâches spécifiques aux membres du système pour encourager de nouveaux comportements et de nouvelles façons de formuler les informations clés.
Avec nos équipes de conseil, de formation et de coaching, nous désignons des approches pédagogiques qui permettent au client de se préparer à l’autonomisation, et pour éviter que le système régresse quand nous ne participerons plus au processus.
L’application de l’approche systémique permet de prendre en compte la complexité inhérente aux organisations et aux problèmes auxquels elles sont confrontées, pour identifier des solutions plus durables en considérant l’ensemble du système plutôt que des parties isolées.
Mon collègue Alexis Desouches, coach et consultant pour Connection Leadership, et enseignant de la transformation des organisations dans notre programme certifiant, The Mountain, nous partage les meilleures pratiques pour avoir une approche systémique de la transformation.
“Il est essentiel de prendre en compte chaque élément du système et d’impliquer activement toutes les parties prenantes, qu’elles soient dirigeantes ou non”, explique Alexis.
En effet, toute personne du système est importante, puisqu’elle en fait partie. Chacun a vocation à participer, et participe de facto. Il est donc important d’émuler et d’aller questionner l’ensemble du système, pour avoir ensuite une image plus fidèle.
Obama avait une conscience systémique aussi
Dans un second temps, il est important d’intervenir en ciblant les personnes les plus à mêmes d’amorcer une dynamique de changement et réajuster ensuite si besoin. L’important est de co-construire, proposer des chemins, pour pouvoir accompagner à la réalisation de leurs objectifs.
Pour illustrer cela, Alexis me parle de cette anecdote : John F. Kennedy se balade dans les couloirs de la NASA et voit un monsieur qui s’occupe de l’entretien et lui demande : “Qu’est-ce que vous faites vous monsieur ?”. Sa réponse : “Je contribue à envoyer des gens dans l’espace”.
Les moments difficiles qui surviennent en cours de route sont souvent le signe que les changements opérés sont profonds et engendrent une transformation significative.
En effet, pour transformer une organisation de manière durable, il est essentiel de maintenir un changement continu, afin d’éviter que le système ne retourne à son état initial, un phénomène appelé homéostasie organisationnelle. Cela nécessite une énergie constante, ainsi que des autorisations claires et des directives pour que l’ensemble de l’organisation continue à fonctionner tout en étant bousculé par les changements en cours.
Les dirigeants, en particulier, peuvent être accompagnés dans leur propre transformation et être en mesure de déployer cette évolution au sein de leur organisation. “Le rôle des consultants et des coachs est alors primordial, pour établir une alliance basée sur la confiance et la confidentialité, qui leur permet de naviguer avec assurance dans les moments les plus difficiles du processus de transformation”.
Chez Connection Leadership, nous aimons faire appel à un binôme de consultants et de coaches qui travaillent en tandem pour aborder à la fois les aspects techniques (hard skills) et les aspects humains (soft skills) de la transformation, tels que la communication, la gestion des émotions, la résolution de conflits et la gestion du stress.
Dans un monde où l’urgence est souvent de mise et où les résultats se veulent immédiats, il est important de prendre le temps nécessaire pour mener à bien les transformations organisationnelles. “S’ouvrir, déposer, faire des étapes, pratiquer, améliorer pas à pas…” dit Alexis quand il partage le processus.
Il est également crucial d’autonomiser le système lui-même. Cela implique de veiller à ce qu’il y ait un réel transfert de compétences et de connaissances au sein de l’organisation, plutôt que de simplement combler les lacunes temporaires avec l’intervention d’acteurs externes.
Pour ce faire, il est nécessaire d’investir du temps dans le développement des équipes internes, en leur offrant des formations et des opportunités d’apprentissage. En investissant dans la compréhension et l’application de l’approche systémique, les organisations montrent un véritable engagement envers le développement de leurs équipes et de leur culture interne. Cette approche n’est pas simplement une solution de surface pour résoudre des problèmes, mais plutôt un investissement à long terme dans les personnes et dans la capacité de l’organisation à s’adapter et à prospérer dans un environnement en constante évolution.
Si vous travaillez sur ces sujets de transformation ou vous souhaitez les développer, prenez contact avec nous afin de découvrir les solutions concrètes de Connection Leadership.
Bien plus qu’un cabinet de conseil, Connection Leadership est votre partenaire en transformation holistique. Notre approche basée sur la transversalité et du pragmatisme vous apporte tous les éléments nécessaires à la co-construction de la transformation de votre entreprise. Cette co-construction est réalisée avec tous les niveaux de l’entreprise pour un meilleur engagement collectif. Notre accompagnement et nos programmes de transformation sont créés pour apporter de l’impact et des résultats concrets, pour à terme vous rendre autonome dans votre transformation.
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